從哆啦A夢的人物角色，探討校園人際需求與因應
學校心理師 陳俐伶
校園裡人際關係的建立，對孩子而言是他們在求學階段裡，認識自己是誰、擁有哪些能力、與認識別人眼中自己的過程。擁有比較友善的人際經驗，有助於孩子累積成功經驗，發展自信心，以及期待自己未來能成為什麼樣子的人。
以我們熟悉的【哆啦A夢】角色為例，大雄時常被胖虎欺負(例如：不聽從胖虎的話，便會挨揍或是被胖虎搶走漫畫書等)，小夫則在一旁成為旁觀者助長了胖虎的氣焰，而大雄作為一個自信心較弱的孩子，面對被欺負，往往只能哭著找哆啦A夢求助。，反觀，靜香樂於分享且見義勇為，小杉則是品學兼優，是位個性較為溫和的孩子。
上述不同角色，我們看到了各自的需求：胖虎透過欺負他人得到團體中的權力地位；小夫與團體中的中心權力同盟，藉此保護自己不受欺負；大雄因為比較膽小退縮，成為需要被關心的對象；而靜香和小杉，則因為有比較好的社交技巧及學習表現，擁有許多朋友。
回到校園的情境裡，我們同樣觀察到每一個孩子的特質和人際互動的技巧都不太相同。然而面對不同的孩子，重要的是我們能不能觀察到孩子的需求，提供適當的介入，減少不友善的人際互動，甚至是霸凌的發生。以下提供一些介入的指引
★身為學校老師，你可以這麼做
1.結合班級經營，營造班上的團體氣氛，以互助共好取代競爭較勁。
2.協助孩子學習尊重每個人的獨特，並引導孩子同理每個人的差異。
3.不急著判定誰對誰錯，善用5W1H1F技巧來釐清事件。
在處理人際衝突時，往往會不小心落入誰對誰錯、評判是非的迴圈中，但面對眼前的孩子，重要的仍然是回歸教育。我們可以用發生什麼事(What)、和誰(Who)、什麼時候(When)、地點在哪裡(Where)、為什麼選擇這樣做(Why)，了解孩子遇到的困難、如何解決困難(How)。關心感受(Feel)，協助孩子覺察自己的言語、行為，甚至進一步理解彼此的感受，進而修復及重建友誼。
★身為家長，你可以這麼做
1.成為孩子的行為楷模，傾聽陪伴
陪伴孩子一起了解與朋友互動的經驗，討論解決的策略，協助孩子透過經驗來學習，如果遇到不友善的對待時，可以如何自我保護和尋求協助，從陪伴支持尋找更合宜的溝通策略。
2.協助孩子情緒表達
平常多利用不同人際互動情境的對話練習，協助孩子辨識與覺察自己的情緒，若孩子語言能力尚未成熟，則由家長協助將孩子心中的情緒表達出來。
★身為學生，你可以這麼做
1.遇到人際困擾的時候，可以適當求助校內的導師、輔導老師，或是其他可信任的師長。
2.明確表達自己的感受和期待。
例如：「我很生氣別人這樣對我，我會先和老師討論解決的辦法，試圖找到處理意見不同的方法。」
總之，身為教育工作者或家長的我們，除了關心孩子外，還可以進一步認識孩子個別的發展階段和成長經驗，並試著了解孩子們互動間的故事。如此一來，或許能讓我們面對需要協助的孩子時，除了保護、指正外，也習得合宜、尊重的人際互動方式。最後，如果你遇到或看見不友善的對待時，請勇敢的尋求協助，一起共創友善校園。