郭詠芃學校心理師
小婷是六年級的學生，在學校裡，上課認真且老師交辦的事情都會完成，是個不讓老師刻意煩心的好學生；回到家裡，卻讓爸爸媽媽頭痛又煩惱，因為一回到家小婷就把自己關到房間裡玩電動，成績也明顯大不如前，面對父母的提醒及管教，小婷總是不理不睬的窩回房間，不論爸爸媽媽怎麼敲門都沒回應。焦急的父母聽朋友提及現在小孩很多都網路成癮，認為原本乖巧聽話的小婷，會變成現在拒絕溝通的狀態，一定也是受到網路使用過多的影響，因此鐵了心想要斷網，沒想到卻演變成激烈的親子衝突，在一場爭執中，小婷哭著大吼「要我去死了你們才滿意嗎？」的跑回房間並甩上門，房內一陣乒乒碰碰低東西的聲響，留下又氣又不知所措的父母。
面對孩子明顯的轉變，做家長的心裡普遍都會有的困惑是「孩子以前不是這樣子，怎麼突然變成這樣？」然而，這一切都不是突然發生的，通常在日常生活中的親子互動中有跡可循，只是大人遺漏了孩子表現出來的蛛絲馬跡；孩子外顯行為的背後，都在傳遞其內在不同的訊息與想法。因此，我們如何看懂孩子行為背後的感受及需求是很重要的！
以小婷這類型的孩子為例，情緒行為反應背後的內在情緒與信念：
行為：不理睬父母及窩在房間中、大聲的哭叫及大力丟物品。
想法：反正說了也沒有用，只會被罵。
情緒：挫折、無力、傷心、生氣。
信念：我只能用很強烈的方式去表達，才有機會讓你懂我的不舒服。
當孩子曾經試圖表達卻沒有被接住及被理解時，久而久之多數孩子就會選擇不要溝通，因為選擇不要溝通，就能避免互動過程中可能被誤解、不被接納、評價式回應的風險。其實，孩子之所以選擇不溝通，不是為了要氣父母，而是為了保護自己。
建議家長：
穩住自己的情緒：情緒具有渲染及協同調節的力量，建議家長在與孩子溝通時，先穩住自身情緒，當大人以穩定的情緒姿態與孩子互動時，大人安定的情緒能協同調節孩子波動的情緒，幫助孩子也能穩定下來。
傾聽：好好的傾聽具有很強的力量，讓孩子能夠感受到自己說的話是重要的，父母親願意去懂我想要表達的。建議家長先放下手邊的事或手機，先耐住性子不要急著給回饋，先好好聽孩子說話。
觀察：建議家長用「當我看到／聽到／想到…」，陳述看到的客觀狀況，先不要做個人意見或想法上的評斷。
感受：情緒需要先被接住及理解，後續的溝通才能進到腦袋裡，可以用「我感到／我覺得…」，來表達個人內心的感受。
請求：建議家長用非命令式的語氣及中性的字詞，說明希望對方採取的行動，並邀請孩子若有不同的想法可以提出來一起討論。
澄清與核對：確認雙方想要表達的及對方所理解到的之間有沒有落差。可以用「這是我的想法，你理解到的是／覺得呢？」